用滿意服務(wù) 為患者撐起一片藍(lán)天

　　——莆田盛興醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　莆田盛興醫(yī)院于2011年7月確定以“內(nèi)科、骨科”為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，現(xiàn)逐漸擴(kuò)展到醫(yī)院各個(gè)病區(qū)。院里結(jié)合各病區(qū)的特點(diǎn)，從工作細(xì)微處入手，幫助患者及其家屬解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的親情護(hù)理。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。

　　從細(xì)節(jié)做起，用誠心相待

　　自莆田盛興醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，病房轉(zhuǎn)變了護(hù)理模式，實(shí)行了分組護(hù)理、責(zé)任到人、提供全過程無縫隙護(hù)理的模式。每天每位護(hù)士對(duì)自己分管的病人，都能做到熱心接待、精心護(hù)理、虛心征求意見、細(xì)心診療、耐心解釋。從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項(xiàng)、康覆出院，在病人治療的整個(gè)過程中，做到主動(dòng)介紹、釋疑答問、耐心溝通，以真情服務(wù)溫暖了患者;細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　91歲的龔老太，因橫結(jié)腸造瘺術(shù)后半年因腸梗阻入院，入院時(shí)病人的被子上、衣服上、身上沾滿了糞便，或許是時(shí)間久了，見的多了，家屬也漠然了，不愿給老人更換處置。病人一來到，護(hù)士們就開始為老人一點(diǎn)一點(diǎn)的擦洗著身上的糞便，輕柔的、精心的為老人做著護(hù)理，一個(gè)多小時(shí)過去了，老人全身上下變得清爽，身上散發(fā)著淡淡的清香。老人流淚了，哽咽著說：“孩子真是難為你們了，你們?cè)诩乙彩前謰尩男念^肉、寶貝疙瘩啊，我謝謝你們了”，家屬也一再表示感謝。責(zé)任護(hù)士微笑的說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。

　　從護(hù)理到生活，提供一條龍服務(wù)

　　“醫(yī)生護(hù)士們都很用心，他們經(jīng)常想辦法讓我們變得更有信心，這樣才能早日康覆。護(hù)士每天會(huì)跟我聊天，問我胃口怎樣，心情怎樣，讓我感覺很溫暖。”談及護(hù)士的服務(wù)，馮婆婆語氣有些激動(dòng)地告訴記者，自己住進(jìn)莆田盛興醫(yī)院已經(jīng)一個(gè)多星期了，每天早上，管床護(hù)士都會(huì)給自己擦身、梳洗、喂食，幫助做肢體功能鍛煉，指導(dǎo)如何健康生活，還想辦法讓自己開心……說著說著，馮婆婆激動(dòng)地留下了眼淚，她說，自從醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，有了管床責(zé)任護(hù)士，從治療到生活護(hù)理提供一條龍服務(wù)，護(hù)士經(jīng)常陪伴在身邊，不辭勞苦，細(xì)心呵護(hù)，感覺比親人還要親，讓她開心地度過在醫(yī)院的每。

　　“這里的醫(yī)生和護(hù)士都很好”，馮婆婆說，“醫(yī)生護(hù)士們對(duì)病人好不能光嘴上說說，要真正身體力行才行……這里的醫(yī)務(wù)人員真正做到了。”

　　筆者在另外一間病房見到了陳大媽，她中風(fēng)已經(jīng)四年了，使其右臉腫痛，經(jīng)常頭暈，行動(dòng)不便，說話也不太清楚，半年前還曾腦出血。前些日子，她住進(jìn)了莆田盛興醫(yī)院。“剛來的時(shí)候，我的手還不能動(dòng)，走也只能小步小步地挪動(dòng)。”陳大媽說，經(jīng)過醫(yī)生和護(hù)士的治療和悉心照顧，現(xiàn)在，她的手臂已經(jīng)可以動(dòng)了，走路也比原來靈活很多。“護(hù)士們很用心，每天都讓我做早操鍛煉，我還經(jīng)常抓住床頭鍛煉自己的手。你看，我的手現(xiàn)在能動(dòng)了。”說著，陳女士把手伸到脖子后面，給筆者展示了一下。“過兩天便出院了，很感謝醫(yī)生護(hù)士們，幫了我不少。” 她說。

　　“每位醫(yī)生護(hù)士都那么好，都是全心全意為我們服務(wù)的，我在這里住了十幾天，現(xiàn)在能自由活動(dòng)了，很感謝他們，我入院前很不舒服，現(xiàn)在情況天好轉(zhuǎn)了。”李伯告訴筆者。

　　患者林小姐說：“我喜歡這里，是因?yàn)獒t(yī)生好護(hù)士好，照顧得很周到。每位醫(yī)生和護(hù)士對(duì)我都很好，我感覺，雖然這里的醫(yī)療設(shè)備、條件、環(huán)境不是較好的，但是醫(yī)生好護(hù)士的護(hù)理是較好的。”

　　在這里溫暖如家

　　“這里就像一個(gè)溫暖的家”馮婆婆說。

　　“護(hù)士病人一家親”陳大媽有著自己的感受。

　　患者徐大爺因中風(fēng)導(dǎo)致右邊身體癱瘓，入院后脾氣很暴躁，不配合治療，一直在哭，責(zé)備自己沒用。醫(yī)護(hù)人員通過溝通得知，該患者是家里的主要?jiǎng)趧?dòng)力，因生病覺得連累家人，對(duì)康覆沒有信心，所以，不愿再浪費(fèi)錢治療。于是，醫(yī)護(hù)人員利用康覆鍛煉、查房等時(shí)機(jī)，與其聊生活談人生，多番開解，漸漸地，病人開始配合治療。不久后，患者手腳能動(dòng)起來了。與此同時(shí)，家人的關(guān)心以及護(hù)士的悉心照顧也讓他的心情變好，他還與醫(yī)護(hù)人員建立了深厚的感情。

　　內(nèi)科黃護(hù)士長(zhǎng)還告訴記者：“內(nèi)科病房中有不少老人，絕大多數(shù)老人內(nèi)心是十分孤單的，在他們住院期間，我們要做的不僅僅是把他們的病治療好，還要關(guān)注他們的情感需要，讓他們無時(shí)無刻都感受到家庭般的溫暖。當(dāng)然，醫(yī)護(hù)人員的付出都是值得的，看到病患臉上愉悅的笑容，我們是既高興又滿足。”

　　“我們衷心地希望病患在這里能感受到家一般的溫暖。”護(hù)理部主任、主任護(hù)師胡金燕作為活動(dòng)的組織者、親歷者，她認(rèn)為，病人需要被重視，需要幫助，需要進(jìn)行互動(dòng)和交流，需要講出他們的感受，渴望與醫(yī)護(hù)人員溝通，如此一來，有利于他們樹立信心。胡主任說：“在護(hù)理工作中，我們時(shí)刻以病人為中心，急病人之所急，用高度的責(zé)任心和愛心，細(xì)心的呵護(hù)每一位患者，我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，一襲飄然白衣，是一顆 純潔的心靈，一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，而較讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)。

　　在莆田盛興醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)列為一把手工程。醫(yī)院召開職工動(dòng)員大會(huì)，林秋泉院長(zhǎng)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要意義，提出“人性化護(hù)理，親情化服務(wù)”的基本理念，突出“回歸護(hù)理本質(zhì)，提升護(hù)理品質(zhì)”的特色服務(wù)，提出了要把夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作重點(diǎn)，號(hào)召全院?jiǎn)T工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，開拓思想，各職能部門共同參與，積極配合，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利推進(jìn)。